Neben der Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Betreuung und effektiver Besuche liegt es die Spitex am Herzen, dass sich ihre Klienten wertgeschätzt und beruhigt fühlen. Eine umfassende und tägliche Zuwendung zu den Klienten durch kleine Aufmerksamkeiten sorgt dafür, dass diese sich wohlfühlen.
Challenge
Klienten – insbesondere ältere Menschen – neigen im Zusammenhang mit ihrer Betreuung leicht zu Stress. Dies kann durch Missverständnisse oder Unsicherheiten in Bezug auf ihre Behandlung oder die logistischen Aspekte ihrer Betreuung, wie z. B. Änderungen des Zeitplans oder des Personals, ausgelöst werden.
Dieser Stress führt zu Vertrauensverlust und Angstzuständen und verstärkt tendenziell das Gefühl von Isolation und Missverständnissen.
Senioren reagieren sehr empfindlich auf kleine Aufmerksamkeiten, die ihnen ein Gefühl der Sicherheit vermitteln, und auf Informationen, die ihren Stress lindern. Wenn die Spitex dem Klienten beispielsweise mitteilt, dass die Pflegekraft am Vormittag vorbeikommt, wird der Klient den ganzen Vormittag über angespannt sein.
Die Verantwortung für die Beruhigung des Klienten liegt oft bei den Betreuern. Dennoch stehen die Betreuer regelmässig selbst unter Druck, insbesondere in Zeiten einer Pandemie. Es ist schwierig, nicht nur ihren eigenen Stress zu bewältigen, sondern auch noch den der Kunden.
Aber wie könnte es auch anders sein? Die Helfer haben für jeden Einsatz nur eine begrenzte Zeit zur Verfügung und sind oft mit unvorhergesehenen Ereignissen und schwierigen Situationen konfrontiert.
Die Klienten haben nicht immer die Zeit, den Betreuern alle ihre Fragen zu stellen und eine vollständige und detaillierte Antwort zu erhalten. Ihre Zweifel bleiben bestehen, ebenso wie ihre Besorgnisse.
Darüber hinaus spüren die Klienten den Druck der Betreuer, was zu noch mehr Stress beiträgt.
Lösung
Spitex legen grossen Wert darauf, dass ihre Kunden beruhigt sind, und versuchen, durch geduldiges und effizientes Empfangspersonal und beruhigende Marketingelemente dazu beizutragen.
Es können jedoch auch andere Mittel eingesetzt werden, um die Kunden zu besänftigen. Hierfür erweisen sich digitale Hilfsmittel als unverzichtbar. MedLink hat Optionen geschaffen, die eine umfassende und kontinuierliche Begleitung des Patienten ermöglichen, ohne zusätzliche Arbeit für die Spitex zu generieren.
Erstens erleichtert eine zuverlässige Gesundheitsplattform wie MedLink die Führung der Spitex und die Implementierung eines angenehmen Arbeitsklimas. Auf diese Weise fühlen sich die Betreuer wohl und geben dieses Gefühl an die Klienten weiter.
Zweitens ermöglicht MedLink den Klientinnen und Klienten, ihren Angehörigen und den Betreuerinnen und Betreuern den Zugang zu Informationen in Echtzeit.
Die Betreuer verfügen über genaue Informationen über den Gesundheitszustand des Klienten und seine Behandlung. Ein informierter Betreuer wird dem Klienten daher spezifische und relevante Fragen stellen. Anstatt einen Klienten zu fragen, wie er sich fühlt, wird der Pfleger ihn fragen, ob er unter diesen oder jenen Nebenwirkungen leidet, die durch seine neue Behandlung hervorgerufen werden. Der Klient wird sich von Betreuern betreut fühlen, die seine Situation kennen, und er wird sich trotz des Personalwechsels sicher fühlen.
Darüber hinaus gibt es einfache Möglichkeiten, das Gefühl des Klienten zu verbessern, dass er betreut wird. MLS bietet z. B. die Möglichkeit, dem Klienten eine SMS zu schicken, bevor die Pflegekraft eintrifft. So ist der Kunde informiert und muss sich keine Sorgen mehr machen, dass die Ankunft der Pflegekraft ihn überrascht.
Auswirkung
Die Spitex setzt Mittel ein, die es im Alltag ermöglichen, den Klienten zu beruhigen und die Pflegekraft so zu informieren, dass ihre Begegnung positiver verläuft.
Eine digitale Plattform, die die Organisation der Spitex erleichtert und den Verwaltungsaufwand der Betreuer begrenzt, schafft ein beruhigendes Klima für den Patienten.
Die Betreuer verfügen über alle wichtigen Informationen über den Klienten und können sich effizient um ihn kümmern, wobei Überraschungseffekte weitestgehend vermieden werden.
Die Klienten werden dadurch beruhigt, dass sie jederzeit auf die Informationen in ihrer Akte zugreifen können, wodurch ihre Zweifel sowohl an ihrer Behandlung als auch an der Organisation ihrer Betreuung ausgeräumt werden können
Sie können auch Informationen über die logistischen Aspekte ihrer Betreuung einsehen, wie z. B. die Kontaktdaten der Betreuer oder deren Besuchszeiten.
Die Klienten schätzen die Module, die für ihr Wohlbefinden eingerichtet wurden. Sie sind dankbar für die besondere Aufmerksamkeit, die ihnen von der Spitex entgegengebracht wird. Sie fühlen sich sicher und von Betreuern betreut, die mit ihrer Situation vertraut sind.
Wenn Sie weitere Informationen zu diesem Thema wünschen, wenden Sie sich bitte an uns!
