Das Ziel ist einfach: Älteren Menschen dabei zu helfen, länger zu Hause unter bestmöglichen Bedingungen leben zu können.
Um eine hohe Pflegequalität bei gleichzeitig adäquaten Arbeitsbedingungen zu gewährleisten, ist eine perfekte Organisation unabdingbar.
Wegen der umständlichen Verwaltungsprozesse, dem Gesetzeskontext, der von Kanton zu Kanton unterschiedlich ist, ist die Zulassung der Spitex, ein gutes Dossier und ein ausgeprägtes Know-how in Verhandlungen mit den verschiedenen Akteuren (der Öffentlichkeit, den Finanziers und den Finanzinstituten) vonnöten.
Ist es also sinnvoll, ohne professionelle Beratung alleine eine Spite aufzubauen?
Die Antwort ist eindeutig. Ja. Alles wird vom Know-how und der Erfahrung der Führungskräfte abhängen.
Finden Sie die richtigen Mitarbeiter. Die Anzahl kompetenter und verlässlicher Mitarbeiter auf Gesundheitsmarkt ist begrenzt. Die Zahl der Inserate von Spezialagenturen, die unter hohem Aufwand nach geeignetem Personal suchen, steigt. Dies unterstreicht, wie schwierig es ist, Personal zu finden, das der Identität und Philosophie der jeweiligen Organisation entspricht.
Ein gutes Netzwerk ist nach wie vor eine zuverlässige Quelle und weniger teuer. Es besteht jedoch die Gefahr, dass es sich schnell herumspricht, wenn das Personal nicht zufrieden ist.
Um das Pflegepersonal zufrieden zu stellen, gilt es, seine Fähigkeiten zu wertzuschätzen, ihm Zeit zu geben, sich ans Qualitätslevel anzupassen. Um auf dem Laufenden zu bleiben, ist es wichtig den Austausch zu fördern und wirtschaftliche Probleme offen anzusprechen. Dieses Gleichgewicht zu halten erfordert eine sehr gute Kommunikation und eine starke Einbindung des Managements.
Um den Ansprüchen des Kunden zu genügen, muss man seine Persönlichkeit respektieren und, wenn möglich, echte Beziehungen aufbauen.
Familienmitglieder einzubinden, um die Verbindung zu stärken und manchmal auch, um Konfliktbeziehungen zu bewältigen, ist eine Herausforderung, die eine angemessene Ausbildung erfordert.
Der Schlüssel zum Erfolg in diesem ständig wachsenden Markt ist komplex. Eine gute Organisation, die Erfahrung der Führungskräfte, die Rekrutierung der richtigen Leute, eine klare Vision, die Unterstützung durch Fachleute, ein modernes System, welches die Managementprozesse unterstützt, die es den Mitarbeitern ermöglichen, ihren Beruf unter den bestmöglichen Bedingungen auszuüben, ist unumgänglich; all dies bei gleichzeitiger Bewältigung von wirtschaftlichen, administrativen Zwängen, guten Beziehungen zu Verwaltungs- und Finanzpartnern.
Die Akteure (Spitex, Versicherungen, Spitäler etc.) teilen sich die Aufgaben. Das Zusammenspiel dieser «Teilnehmer im Netzwerk» in Einklang zu bringen, ergo, Aktivitäten zu koordinieren und zu kommunizieren, ist eine grosse Herausforderung in der ambulanten Pflege.