Confrontée à la pandémie, MLS a dû réinventer ses modalités de travail avec les OSAD et en particulier les formations. Observant que les formations en ligne présentent des résultats extrêmement positifs, MLS a développé son offre digitale.
Challenge
La pandémie a agi comme accélérateur de la digitalisation, en particulier dans le domaine de la santé. Malgré les défis auxquels le monde est actuellement confronté pour surmonter le COVID-19, MLS a pu observer son impact positif sur la transformation numérique du système de santé.
L’utilisation d’une nouvelle plateforme ainsi que de nouveaux outils implique une formation – préalable et continue – des employés de l’OSAD.
A l’écoute de ses clients, MLS offre un accompagnement et une formation du personnel.
Jusqu’au début de la pandémie, MLS offrait ces formations en personne. En effet, les cours présentiels présentent un avantage humain non négligeable.
Toutefois, les thèmes abordés étaient définis en fonction du groupe, et non prévus spécifiquement selon les tâches de chacun et chacune.
De plus, les employés de l’OSAD étaient tenus de s’absenter pendant plusieurs heures pour assister à la formation. Le stress engendré par une absence aussi longue de leurs tâches habituelles les empêchait de se consacrer pleinement à la formation.
Finalement, le cours – conçu pour le groupe – ne pouvait s’adapter au rythme de chacun. Plusieurs employés ressortaient de la formation avec des lacunes.
MLS a observé que les formations en ligne présentaient des résultats extrêmement positifs. Nous avons ainsi développé notre offre digitale pour répondre au mieux aux besoins de nos clients.
Solution
MLS a développé une formule d’apprentissage en ligne à l’intention de ses clients. La formation est divisée en plusieurs séances de deux heures maximum.
Les formations sont proposées pour une ou deux personnes. Le contenu de chaque séance est donc déterminé en fonction du rôle de chaque employé, de ses besoins et de ses intérêts.
Un employé responsable de la planification se verra par exemple proposer une rapide vue d’ensemble du processus général, suivie d’une formation poussée relative à la planification.
Les employés ont accès au matériel d’étude en tout temps en ligne et peuvent le consulter quand ils le souhaitent.
La formation de chaque utilisateur est monitorée tant par MLS que par le management de l’OSAD.
Les participants sont très motivés par les contenus qui les concernent directement et deviennent rapidement autonomes et efficaces.
De plus, les équipes de formation et de support restent à la disposition des employés de l’OSAD pendant une durée d’accompagnement de trois mois après la formation.
Impact
Grâce à l’apprentissage ciblé, les employés se sentent personnellement concernés par le cours.
La durée réduite de chaque séance permet aux employés de se concentrer exclusivement sur les cours et de mémoriser efficacement les informations partagées.
La combinaison entre la durée limitée du cours, le nombre réduit de participants et le contenu personnalisé permet un engagement et un concentration optimale des employés.
L’apprentissage est adapté au rythme de chacun. Les participants peuvent entrer en détail dans les sujets qui les concernent et poser toutes les questions en relation avec leur travail.
Les employés n’ont pas besoin de se déplacer et ne sont pas détournés de leurs activités pendant longtemps.
Les outils digitaux et l’organisation de la formation permettent un apprentissage stimulant.
Il ressort de ces formation une meilleure compréhension des outils enseignés.
L’apprentissage est à la fois plus flexible, plus dynamique et plus rentable pour l’OSAD.
