Pourquoi la gestion du changement est-elle toujours sous-estimée ? Pourquoi les services d’assistance sont-ils négligés ?
C’est assez simple,
Généralement, les leaders de l’organisation sont à l’origine des projets stratégiques et ils considèrent leurs idées comme une évidence.
Les responsables de projet tentent de s’aligner sur ces parties prenantes et la gestion de projet forme une matrice complexe qui ne peut être comprise que par cette élite.
Les services de gestion du changement et de support sont considérés comme des services de bas niveau qui ne sont pas pris en compte dans le projet car ils sont une conséquence et non une essence. Les dirigeants et leurs chefs de projet travaillent uniquement sur l’essence et ils ne veulent pas savoir ce qui se passe « dans la cuisine ».
Ce n’est qu’après l’échec du projet que ces sujets cruciaux apparaissent comme des facteurs de réussite essentiels et c’est les équipes de projet sont généralement déjà occupées à un nouveau projet stratégique.
Il existe de nombreux articles sur la gestion des adoptions et des services, ainsi que sur les normes telles que ITIL… toutefois, ces sujets essentiels sont le plus souvent laissés de côté en raison d’un manque de sponsoring.
Plusieurs fois, ces services sont externalisés car ils sont considérés comme ayant une faible valeur. Êtes-vous sûr ? Êtes-vous vraiment sûr ?
Mon point de vue est que la satisfaction de l’utilisateur est le principal indicateur permettant de déterminer le succès d’un projet.
La gestion du changement et la gestion des services sont vraiment la clé du succès à long terme. Donnez-leur donc la place qu’ils méritent dans vos pensées et votre budget de projet.
Juan GARROTE – MLS 2019