Les clients apprécient particulièrement les passages de leurs soignants aux heures prévues. C’est un critère de choix important pour confier leur santé à une OSAD.
Challenge
Toutes les OSAD font face à la nécessité d’ajuster leur capacité aux désirs et aux besoins de leurs clients.
Autant ces derniers sont prêts à négocier les horaires de passage réguliers, autant ils s’attendent à ce que les engagements pris soient tenus.
Les coordinatrices passent un temps important et toutefois très peu productif pour ajuster les ressources soignantes aux passages récurrents des patients.
Le client s’attend à ce que les soignants soient à l’heure pour les rendez-vous récurrents et il est temps que cet engagement de base ne soit plus un casse-tête.
Solution
MLS vous propose une nouveauté pour vous éviter de jongler en permanence avec les horaires des visites afin qu’ils correspondent mieux à la capacité de service de vos équipes.
En incluant une vision graphique simple de la charge des soignants dans MedLink, MLS permet à l’OSAD de négocier et d’ajuster ses horaires facilement avec le client et de s’assurer qu’il sera simple de s’y tenir.
Pour sa part, le client sait qu’il peut compter sur l’information qui lui a été fournie.
Ainsi, MLS permet à ses clients de pouvoir négocier facilement les horaires de passage réguliers avec leurs clients et de s’assurer qu’ils soient tenus.
Impact
Les clients et leurs proches sont rassurés sur la prise en charge et se sentent rassurés.
Le personnel soignant peut établir une relation de confiance avec le client. Son planning est simple et sans stress, ce qui lui permet de travailler bien plus sereinement. Il apprécie que sa direction prenne les bonnes mesures pour faciliter son travail et d’être attentive aux critères de qualité.
Les coordinatrices peuvent se concentrer sur la stabilité des passages et cessent d’ajuster le planning en permanence.
Pour sa part, la direction, pourra ajuster sa capacité à la réalité de l’activité et évitera également la gestion permanente de la surcharge de son personnel.
La sérénité apportée par cette nouveauté, est appréciée unanimement, et l’OSAD améliore d’autant sa réputation auprès de ses clients actuels et potentiels.
C’est également un argument de taille pour recruter du personnel soignant et être capable de le garder sur la durée.
