Vos clients apprécient au quotidien la qualité des soins que vous leur prodiguez. Les interactions qu’ils ont avec vous sont précieuses, aussi bien pour vous que pour eux. C’est notamment grâce à ces interactions que le dossier du client est toujours le plus complet possible.
Jusqu’à maintenant, les informations du dossier du client ne pouvaient être remplies et accessibles que par le personnel de l’OSAD.
MedLink vous offre aujourd’hui la possibilité de renforcer la relation avec vos clients en leur donnant accès en temps réel aux informations du dossier-client et en leur permettant de les compléter.
Que permet cette fonctionnalité ?
Cette fonctionnalité comprend deux niveaux :
- L’accès au dossier pour lire les informations (uniquement),
- La possibilité d’adresser des messages à l’OSAD et de tenir un journal de bord.
Accéder aux informations contenues dans son dossier
Ceci permet au client d’être mieux informé sur les soins qui lui sont prodigués et de connaitre le planning des interventions à son domicile.
Il peut ainsi consulter :
- Les prestations programmées pour lui.
- Les résultats de sa dernière évaluation InterRAI HC et les motifs d’intervention en résultant.
- Les interventions planifiées à son domicile pour les 8 jours à venir (et l’historique des 8 jours passés).
Connaissant la date, la tranche horaire d’arrivée de l’intervenant et les actes prévus, il peut plus facilement s’organiser et vous informer en cas d’indisponibilité. - Les factures émises au cours des 6 derniers mois.
En donnant au client de la visibilité sur les éléments de son dossier, vous lui témoignez une marque de considération supplémentaire.
Accéder à son dossier, envoyer des messages, tenir un journal de bord
Lorsqu’il complète son propre dossier, le client devient un acteur engagé et contribue à une optimisation de sa prise en charge, sans travail supplémentaire pour l’équipe soignante.
Le client peut :
- Envoyer un message à l’OSAD directement depuis l’application, pour prévenir d’une indisponibilité par exemple. En retour, il est informé par SMS de la bonne prise en compte de son message. Ce service permet à l’OSAD de prendre connaissance d’évolutions de situations à l’avance et donc d’anticiper.
- Tenir un journal de bord : le client peut consigner toutes les informations qui lui semblent utiles. Ceci permet d’intégrer des informations précieuses dont l’équipe de prise en charge n’a pas forcément connaissance. Le dossier est ainsi naturellement complété, sans travail supplémentaire de la part de l’OSAD.
De plus, en reportant lui-même par écrit les détails de son quotidien, le client prend davantage conscience de son état de santé.
Bien sûr, vous pouvez choisir à quels clients vous proposez ces fonctionnalités et à quelles conditions.
Cette avancée technologique particulièrement appréciée des clients autonomes, en quête d’efficacité, vous permettra de renforcer leur satisfaction et leur fidélité… et pourquoi pas d’attirer de nouveaux clients ? La plateforme MedLink est la seule en Suisse à proposer cette fonctionnalité.
Souhaitez-vous une démonstration pour vous rendre compte par vous-mêmes du fonctionnement de ces fonctionnalités et des avantages qu’elles vous apportent ? Prenez rendez-vous, nous sommes à votre disposition.
