Challenge
Die Alterspyramide zeigt deutlich, dass der Anteil der älteren Menschen in der Schweiz aufgrund der niedrigen Geburtenrate und der steigenden Lebenserwartung zunimmt. Darüber hinaus verstärkt der Eintritt der „Babyboomer“-Kinder ins Rentenalter dieses Phänomen.
Die Schweiz passt sich dieser Situation ständig an und reagiert mit der Betreuung in Pflegeheimen, betreuten Wohnungen und zu Hause.
Bei Spitex-Organisationen besteht eine der wichtigsten Herausforderungen darin, dass sich der Patient sicher und gut umgeben fühlt und einen echten Kontakt zu den Pflegenden aufbauen kann. Pflegende treten in die Intimsphäre des Klienten ein, der sich sicher fühlen muss.
Die Spitex ihrerseits unterliegt verschiedenen Zwängen, insbesondere regulatorischen und budgetären. Darüber hinaus wird der Personalmangel zu einem echten Problem.
In diesem Zusammenhang ist organisatorische Innovation eine echte Möglichkeit, diesen Herausforderungen zu begegnen.
Pflegekräfte müssen mehr Autonomie bei ihrer Arbeit und ihren Entscheidungen genießen können, Verwaltungsfunktionen müssen verschlankt und Managementprozesse optimiert werden. Einer der aktuellen Ansätze, der von mehreren Organisationen in der Schweiz umgesetzt wird, ist die Einrichtung von Mikroteams, inspiriert durch das Buurtzorg-Modell für die Pflege in den Niederlanden.
In der Schweiz macht der multidisziplinäre Aspekt von Pflegediensten diesen Ansatz jedoch komplexer, und Organisationen müssen solche Modelle sorgfältig überdenken, bevor sie sie umsetzen.
Lösung
Einführung eines neuen Organisationsmodells, mit dem Ziel, dass jeder Klient von einem kleinen Team von etwa einem Dutzend Pflegern betreut wird, die sowohl Pflege als auch Hilfe und Unterstützung leisten.
Innerhalb der Mikroteams ist jede Pflegekraft für etwa 20 Klienten zuständig, für die sie als Referentin fungiert.
Die Verantwortung für die Pflege wird von den Teamleitern in den Zentren auf die Pflegerinnen vor Ort verlagert, die im Kontakt mit den Patienten stehen.
Dies vermeidet die Personalfluktuation, da sich die Patienten den Pflegekräften näher fühlen. Dies erleichtert den Dialog, die Patienten fühlen sich sicher und nehmen eine echte Qualität in der Beziehung zu den Pflegern wahr.
Diese Mikroteams genießen ein hohes Maß an Autonomie, sie sind verantwortlich für das Management, die Organisation der Pflege, die Planung der Besuche und die mit den Patienten festgelegten Pflegeziele.
Die Zentren fungieren als Unterstützungs- und Coaching-Einheiten, die Zeit der rein hierarchischen Führung ist zugunsten der Autonomie der Pflegekräfte vorbei.
Auswirkungen
Die Umsetzung eines innovativen Organisationsmodells erfordert ein starkes Engagement der Geschäftsleitung und die volle Unterstützung von Sponsoren und/oder Behörden.
Die Antwort auf diese Herausforderung beinhaltet auch eine Überarbeitung des Informationssystems, das auf diese Dezentralisierung der Aktivitäten relevant und zuverlässig reagieren muss.
Mit seiner 100% webbasierten Gesundheitsplattform konnte MLS diese neue Organisation in weniger als sechs Monaten unterstützen. Die Neuzuordnung von Funktionen, die den neu eingeführten Prozessen entspricht, wurde in Rekordzeit umgesetzt.
In Workshops mit den Projektsponsoren und -leitern konnte MLS zunächst die neuen Geschäftsprozesse verstehen und deren Anwendung anpassen.
So konnte auf diese Dezentralisierung reagiert werden, indem den verschiedenen Akteuren maximale Benutzerfreundlichkeit geboten wurde, während gleichzeitig ein ständiger Informationsaustausch in völliger Sicherheit
Die Einführung einer innovativen Organisation, setzt voraus, dass das Informationssystem eine echte Unterstützung für die Benutzer ist und dass seine Anpassung ohne Verzögerung der organisatorischen Veränderung durchgeführt werden kann.
MLS hat sich dieser Herausforderung gestellt und bietet allen Spitex Organisationen die Möglichkeit, in aller Sicherheit, in Rekordzeit und zu vertretbaren Kosten von einem Organisationsmodell zum anderen zu wechseln.
Das nicht zu unterschätzende Change-Management wird auch dadurch erleichtert, dass die Mitarbeiter weiterhin in der gleichen Anwendung arbeiten, aber mit Rechten und Zugriff auf Funktionalitäten, die ihrer Aufgabe entsprechen.