Une répartition inégale des cas lourds ou complexes peut génerer des tensions entre collaborateurs. Ces situations peuvent déclencher une démotivation du personnel, voire des démissions.

Challenge
Toutes les OSAD tentent de limiter la rotation de personnel et d’assigner à chaque client un cercle d’intervenants restreint.
Toutefois, une mauvaise répartition des cas complexes conduit inévitablement à une surcharge de travail et une sensation d’injustice pour le personnel de soin impliqué. Cela évolue rapidement en épuisement et affecte fortement la motivation du personnel. Dans les cas les plus graves, ces situations peuvent conduire à de l’absentéisme voire à une démission.
Dans le contexte actuel de manque de personnel soignant, perdre un collaborateur expérimenté est grave pour n’importe quelle organisation.
Nous saluons l’adoption de nouvelles lois suisses qui revalorisent le métier de soignant. Toutefois, ces nouvelles lois n’adressent pas la surcharge du personnel soignant, qui est liée à des considérations organisationnelles.
Sans une communication efficace et une répartition réfléchie du travail, le problème apparaît souvent trop tard. Les tensions sont alors à leur comble et conduisent à des points de rupture.
C’est à la direction des OSAD de prendre les mesures pour éviter ces situations d’épuisement et sentiments négatifs. Les OSAD doivent pouvoir s’appuyer sur une solution digitale qui propose aux planificateurs une meilleure répartition entre les intervenants.

Solution
En combinant des mesures organisationnelles avec une plateforme informatique efficace, il est possible de réduire cette surcharge.
Dans un souci de qualité, il est important de prendre premièrement des mesures pour assurer la constance du personnel soignant chez les clients. Dans ce but, les OSAD peuvent par exemple attribuer à chaque client une micro-équipe d’intervenants, qui peut être virtuelle dans le système, qui répond à tous ses besoins.
MedLink accompagne les organisations de soins dans la mise en place de ce nouveau modèle d’organisation.
Dans un deuxième temps, la plateforme de santé MLS met l’intelligence artificielle au service des planificateurs pour mettre en place une répartition équitable des interventions entre les différents intervenants.
Tout en prenant en compte la nécessité de garantir une limitation de la rotation de personnel, l’algorithme de la plateforme distribue équitablement les interventions entre les soignants assignés à chaque client au sein de la micro-équipe qui peut être virtuelle.
L’algorithme permet de s’assurer que le nombre d’interventions de chaque soignant ainsi que sa charge de travail globale soit raisonnable et que les soignants ne se retrouvent pas surchargés.
Ces mesures organisationnelles doivent être accompagnée d’une communication ouverte et transparente.

Impact
L’implémentation de micro-équipes (qui peuvent être virtualisées) vise à garantir une prise en charge de chaque client par une petite équipe de soignants prodiguant tant des soins infirmiers que des aides pratiques et de l’accompagnement.
Cela évite les rotations de personnel et permet aux clients d’établir un lien avec chaque soignant. Ce rapprochement facilite le dialogue et les patients se sentent en sécurité, conditions nécessaires pour une prise en charge de qualité.
Les planificateurs prennent des décisions basées sur des informations fiables et sont à l’origine d’une répartition optimale, suggérée par la plateforme informatique.
L’utilisation de l’algorithme permet d’optimiser les coûts de planification et de gestion du personnel.
Le personnel soignant apprécie que l’OSAD place son bien-être au centre de ses préoccupations et adopte des mesures concrètes pour garantir des conditions de travail agréables.
Les collaborateurs de l’OSAD notent une nette amélioration du climat de travail et de la communication. Cela séduit tant le personnel de l’organisation que le personnel de soin extérieur à l’organisation.
L’OSAD note une diminution de cas de burnout de ses collaborateurs ainsi que des démissions. A l’inverse, le recrutement de personnel qualifié est facilité.
N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’information !