En plus d’assurer des prises en charge de qualité et des visites efficaces, les OSAD ont à cœur de garantir que leurs clients se sentent valorisés et apaisés. Une attention complète et quotidienne aux clients à travers de petites marques d’attention permet de garantir leur sérénité.
Challenge
Les clients – en particulier d’un certain âge – sont facilement sujets au stress en relation avec leur prise en charge. Cela peut être provoqué par une incompréhension ou des incertitudes relatives à leur traitement ou aux aspects logistiques de leur prise en charge, comme par des changements d’horaire ou de personnel.
Ce stress est facteur de perte de confiance et d’anxiété et a tendance à accroire le sentiment d’isolement et d’incompréhension.
Les clients plus âgés sont très sensibles aux petites attentions qui sont de nature à le rassurer et aux informations qui permettent de soulager son stress. Par exemple, si l’OSAD annoncent au patient que le soignant passera dans la matinée, le patient sera tendu durant toute la matinée.
La prise en charge provoque souvent du stress chez les clients – en particulier d’un certain âge.
La responsabilité de rassurer le client incombe souvent aux intervenants. Il n’en reste pas moins que les intervenants sont régulièrement eux-mêmes sous pression, notamment en période de pandémie. Il est difficile de gérer leur propre stress en plus de prendre en charge celui des clients.
Toutefois comment pourrait-il en être autrement ? Les intervenants disposent d’un temps limité pour chaque intervention et font souvent face à des imprévus et des situations difficiles.
Les clients n’ont pas toujours le temps de poser toutes leurs questions aux intervenants et d’obtenir des réponses complètes et détaillées. Leurs doutent subsistent, tout comme leur anxiété.
De plus, les clients ressentent la pression des intervenants, et cela contribue à aggraver leur stress.
Solution
Les OSAD accordent beaucoup d’importance à la tranquillité d’esprit de leurs clients et tentent d’y contribuer par le biais de personnel de réception patient et efficace et d’éléments marketings rassurants.
Toutefois, d’autres moyens peuvent être mis en place pour apaiser les clients. Pour cela, les outils digitaux s’avèrent indispensables. MedLink a mis en place des options permettant un accompagnement global et continu du patient, sans générer de travail additionnel pour l’OSAD.
Premièrement, une plateforme de santé fiable telle que MLS permet de faciliter l’organisation des OSAD et l’implémentation d’un climat de travail agréable. De cette manière, les intervenants se sentent bien et transmettent ce sentiment aux clients.
Deuxièmement, MLS permet aux client, à ses proches et aux intervenants d’accéder aux informations en temps réels.
Les intervenants disposent d’informations précises sur l’état de santé du client et son traitement. Un soignant informé posera donc au client des questions spécifiques et pertinentes. Au lieu de demander à un client comment celui-ci se sent, le soignant lui demanderas s’il a souffert de tels ou tels effets secondaires provoqués par son nouveau traitement. Ce client se sentira pris en charge par des intervenants qui connaissent sa situation et en confiance, malgré les changements de personnels.
De plus des options simples permettent d’améliorer le sentiment de prise en charge du client. MLS propose par exemple la possibilité d’envoyer un sms au client avant l’arrivée du soignant. Ainsi, le client est informé et n’a plus à s’inquiéter que l’arrivée du soignant le prenne par surprise.
Impact
L’OSAD utilise des moyens qui permettent au quotidien d’apaiser le client et d’informer le soignant de manière à rendre leur rencontre plus positive.
Une plateforme digitale qui facilite l’organisation des OSAD et limite la charge administrative des soignants permet de créer un climat apaisant pour le patient.
Les intervenants disposent de toutes les informations importantes relatives au client et peuvent le prendre en charge de manière efficace, tout en évitant au maximum les effets de surprise.
Les clients sont apaisés par la possibilité d’accéder en tout temps aux informations de leur dossier, ce qui permet de lever leurs doutes tant sur leur traitement que sur l’organisation de leur prise en charge.
Ils peuvent également consulter les informations relatives aux aspects logistiques de leur prise en charge telles que les données de contact des intervenants ou leurs heures de passage.
Les clients apprécient les modules mis en place pour leur bien-être. Ils sont reconnaissants de l’attention particulière portée par l’OSAD. Ils se sentent en confiance et pris en charge par des intervenants au fait de leur situation.
Si vous souhaitez plus d’informations sur ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter !
