Unter den Herausforderungen, mit denen die Spitex-Organisationen bei der Planung konfrontiert werden, kann der häufige Wechsel der Pflegepersonen ein kniffliges Thema sein. Wie kann man sicherstellen, dass die Kunden zufrieden sind, dafür sorgen, dass sie nur die Pflegepersonen sehen, an die sie gewöhnt sind und Wechsel auf ein Minimum begrenzen?
In der aktuellen Version erfolgt die Zuteilung der Einsätze, indem unter den qualifizierten und verfügbaren Mitarbeitern derjenige bevorzugt wird, der bereits am meisten beim Kunden war. Dieser Ansatz hat den Vorteil, dass Wechsel minimiert. Dennoch wird die Zuweisung eines Einsatzes an einen Mitarbeiter erlaubt, der keine entsprechende Besuchshistorie hat.
Die bei der automatisierten Zuweisung verwendete künstliche Intelligenz ermöglicht es nun, die möglichen Mitarbeiter, die einen Einsatz durchführen, auf Personen zu beschränken, die der Kunde bereits kennt.
Unter Berücksichtigung dieser neuen Vorgabe, stellt das System ein virtuelles Mikroteam um den Kunden herum zusammen, zu dem nur die dem Kunden bereits bekannten Mitarbeiter gehören. Damit werden zwei Ziele verfolgt: die Erhöhung der Kundenzufriedenheit und die Erleichterung der Arbeit des Planers.
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