Die Zuweisung von schweren oder komplexen Situationen ist regelmäßig ein Thema, das zu Spannungen zwischen den Mitarbeitern führen kann und, wenn diese nicht ausgewogen gehandhabt wird, Demotivation des Personals oder sogar Kündigungen auslösen kann.
Wie kann man also dafür sorgen, dass komplexe Situationen gerecht verteilt werden und nicht immer dieselben Personen damit belastet werden?
Dem Planer steht nun eine auf künstliche Intelligenz basierende Option zur Verfügung, die dafür sorgen kann, dass sich qualifizierte und verfügbare Mitarbeiter jeweils abwechseln, um die Einsätze beim Kunden durchzuführen.
Unter Berücksichtigung dieser Vorgabe verteilt das System die Einsätze gleichmäßig innerhalb eines virtuellen Mikroteams um den Kunden herum, in dem sich diejenigen Mitarbeiter befinden, die allen Ansprüchen entsprechen.
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