Die Covid19-Pandemie hat einen starken Einfluss auf die Art und Weise, wie Senioren leben wollen. Neue Trends zeichnen sich ab, andere sind bereits vorhanden – wie reagieren?
Bevölkerung
Eine der Folgen der Covid-Pandemie19 ist die Abwanderung eines Teils der älteren Bevölkerung aus den Großstädten in kleinere Gemeinden.
Die Kunden streben auch ein aktiveres Leben an, was neue Wohnkonzepte voraussetzt, die neue Anforderungen erfüllen (mehr Autonomie, Technologie, Gemeinschaftsleben, Wohlbefinden…).
Dieser Trend hat auch dazu beigetragen, dass Kunden aus Altersheimen in betreutes Wohnen oder Gemeinschaftseinrichtungen umziehen.
Unternehmen, die diese Art von Unterkünften anbieten, müssen sich auf diese Veränderungen und neuen Anforderungen einstellen.
Offerte
Diese neuen Anforderungen bedeuten auch mehr klinische Dienste und folglich mehr Fachpersonal.
Die Einführung der Telemedizin wird ebenfalls immer mehr zur Realität und zu einem Unterscheidungsmerkmal zwischen den Wohnorten.
Es geht auch um neue Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Sicherheit (Erleichterung von Impfungen, verbesserte Klärsysteme, Kliniken vor Ort, Telemedizin und andere Anpassungen).
Senioren nutzen Technologien, um mit ihren Angehörigen zu kommunizieren, und diese müssen in ihrem Zuhause verfügbar sein.
Die Zusammenarbeit mit Partnern ermöglicht es, das Angebot zu erweitern und die vielfältigen Anforderungen der Kunden besser zu erfüllen.
Das Dienstleistungsangebot muss für den Kunden eindeutig sein und erfordert ein hohes Mass an Koordination zwischen den Akteuren.
Management
Dieses neue Paradigma führt zu Digitalisierungsanstrengungen, um die Nachfrage zu fördern, bestehende Kunden zu halten, eine gute Koordinierung zwischen den Akteuren und eine effiziente Überwachung der Dienstleistungen zu gewährleisten.
Die Digitalisierung betrifft auch das Thema der öffentlichen Finanzierung, wobei die Verwaltungen Teil des Netzes der zu berücksichtigenden Partner sind, insbesondere durch die notwendige Anpassung an die Vorschriften und die verschiedenen Finanzierungsmethoden, die eine spezifische Berichterstattung erfordern.
Unternehmen mit einer soliden finanziellen Basis, die ihre Strategie an diese neuen Paradigmen anpassen, beruhigen ihre Investoren und profilieren sich langfristig.
Zusätzlich wächst eine neue Generation von Führungskräften heran, die möglicherweise nicht aus dem Pflegesektor kommen, neue Ideen einbringen und ein starkes Management und positive Ergebnisse fordern.
Auch das Marketing wird immer digitaler, und die potenziellen Kunden sind sehr an Online-Tools gewöhnt. Die Pandemie hat sie isoliert und sie mussten sich an eine neue Form der Kommunikation gewöhnen. Virtuelle Besuche von Unternehmenswebsites haben Mailings und Werbeprospekte ersetzt.
Der Trend geht zur internen Aneignung digitaler Kompetenzen anstelle von Outsourcing, das zu langsam reagiert und nicht immer über ausreichende Kenntnisse in dem jeweiligen Bereich des Unternehmens verfügt.
Wie sehen die Lösungen aus?
Die Tendenz zur räumlichen Verlagerung und der Wunsch, unabhängiger und aktiver zu leben, bedeutet, dass die Planung des Wohnungsangebots, insbesondere des betreuten Wohnens, flexibler und weniger ehrgeizig in Bezug auf die Größe sein muss.
Der Kunde, der aus den Großstädten flieht, erwartet eine Umgebung in menschlicher Größe, verbunden mit einem reichen Angebot an Aktivitäten und einem vernünftigen Preis.
Dies erfordert ein modernes Management mit modernen Tools, die in der Lage sind, in Echtzeit an den Dimensionen Pflege und Management zu arbeiten und gleichzeitig neue Initiativen oder neue Technologien schnell umzusetzen.
In Bezug auf die Informationssysteme bedeutet dies Tools, die eine Verschwendung von „IT“-Zeit vermeiden (Installationen, Einspielen von Updates auf Endgeräten, Kauf und Verwaltung spezifischer Geräte usw.), alles Tätigkeiten, die keinerlei Mehrwert bringen und Zeit und oft unangemessene Kosten erfordern.
Auch die Reaktionsgeschwindigkeit ist sehr wichtig. Wenn ein Unternehmen beschließt, ein neues Angebot einzuführen, kann es nicht Monate oder gar ein Jahr warten, um die notwendigen Änderungen an seinem Informationssystem vorzunehmen. Das Gleiche gilt, wenn es zu einer Umstrukturierung kommt, sei es in der Verwaltung oder in verschiedenen Regionen.
Das System muss ebenfalls offen sein und auf modernen Technologien basieren, um einen einfachen Dialog mit Partnersystemen zu ermöglichen.
Da der Kunde immer aktiver wird, muss er ein Akteur im System sein, der in Echtzeit darüber informiert wird, was ihn betrifft. Das Gleiche gilt für Partner (Ärzte, Versicherungen, Angehörige usw.), die je nach ihrer Rolle und den Bedürfnissen des Unternehmens ebenfalls Zugang zu den Informationen haben müssen.
Die Kommunikation innerhalb des Systems muss sicher und unmittelbar sein, um ungesicherte Werkzeuge zu vermeiden. Das System muss dynamische Dashboards bieten, um visuell über laufende Aufgaben und erwartete Ergebnisse zu berichten.
Schließlich muss das System funktional skalierbar sein, damit die Unternehmen nur das nutzen können, was sie brauchen, und bei Bedarf neue Funktionen in Rekordzeit aktivieren können.
Digitales Marketing ist umso effektiver, je zuverlässiger und aktueller die Daten sind, auf denen es basiert.
Dies bietet MLS über seine Gesundheitsplattform MedLink in drei Sprachen (Deutsch, Französisch und Italienisch).
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