Challenge
Während einige Spitex bei ihrer Planung und Ressourcenverteilung nur logistische Aspekte berücksichtigen, beziehen andere auch die Wünsche der Klienten mit ein.
Die Spitex ist sich bewusst, dass sowohl die Pflegenden als auch die Klientinnen und Klienten von einer Pflegebeziehung profitieren, die ihrer Persönlichkeit und Situation entspricht.
Wenn die Passung zwischen Klienten und Betreuern nicht berücksichtigt wird, ist es für manche Klienten unmöglich, eine dauerhafte und positive Beziehung zu ihren Betreuern aufzubauen. Dies wird für beide, aber auch für die Angehörigen des Klienten und für die Spitex negative Folgen haben.
In diesen Fällen fühlt sich der Klient in der Tat nicht wohl mit den Pflegekräften, was aufgrund der Intimität, die durch bestimmte Unterstützungsleistungen erzwungen wird, besonders unangenehm sein kann.
Während der Kontakt mit den Betreuungspersonen positive Interaktionen für die Klienten erzeugen kann – insbesondere für diejenigen, die unter Einsamkeit leiden -, kann ein ständiger Wechsel der Betreuungspersonen oder ein längerer Kontakt mit einer unpassenden Betreuungsperson dazu führen, dass sich die Klienten sehr einsam fühlen.
Ebenso werden sich die Betreuer nicht investiert fühlen. Ihr mangelndes Wissen über den Kunden, seine Gewohnheiten und seine Bedürfnisse wird sich in mangelnder Effektivität niederschlagen.
Neben den Problemen, die durch die Unzufriedenheit der Klientinnen und Klienten sowie der Mitarbeitenden verursacht werden, und den Auswirkungen auf den Ruf der Spitex, wird die Spitex bei der Zuteilung neuer Betreuungspersonen an die Klientinnen und Klienten vor grossen logistischen Herausforderungen stehen.
Lösung
MLS hat ein Matching-Tool entwickelt, das die Bedürfnisse jedes Kunden bewertet und ihn automatisch der/den am besten geeigneten Betreuungsperson(en) zuweist. Diese Funktionalität ist in die MedLink-Plattform integriert.
Die Beurteilung der Situation, Bedürfnisse und Präferenzen des Kunden basiert auf den Informationen, die in der interRAI-Beurteilung eingegeben wurden. Somit ist keine zusätzliche Bewertung erforderlich und es entsteht kein zusätzlicher Aufwand für das Verwaltungspersonal.
Die Beurteilung basiert in erster Linie auf dem medizinischen/sozialen Umfeld des Kunden, der physischen und geografischen Umgebung, den Lebensgewohnheiten, der Art und Häufigkeit von Dienstleistungen sowie kulturellen Elementen und allen anderen Faktoren, die für die Wahl des Betreuers relevant sind.
Zweitens wird bei der Bewertung die Verfügbarkeit von Pflegekräften und deren Standort berücksichtigt. Diese Aspekte müssen effizient und rigoros verwaltet werden, um eine optimale Organisation zu ermöglichen.
Auf der Grundlage der genannten Kriterien schlägt das MedLink-Matching-Tool die Betreuungsperson(en) vor, die am besten zum jeweiligen Kunden passen. Das Modul ermöglicht sowohl den Einsatz einer einzelnen Betreuungsperson als auch den Wechsel mehrerer, je nach bevorzugter Lösung. Sobald die bevorzugte Option ausgewählt ist, passt das Modul automatisch den Zeitplan des/der Betreuer(s) an.
Warum Medical Link Services ?
Durch den Einsatz des MedLink-Matching-Tools wird die Betreuung der Kunden auf ihr Wohlbefinden und das ihrer Betreuer ausgerichtet.
Die erfolgreiche Zuordnung einer Pflegekraft zu einem Klienten ermöglicht den Aufbau eines Vertrauensverhältnisses zwischen beiden. Eine dauerhafte und fürsorgliche Beziehung macht das Zusammenleben und/oder die Erbringung von Dienstleistungen sowohl für den Kunden als auch für den Betreuer angenehm.
Der Kunde fühlt sich in angemessener und sicherer Weise betreut. Sie zögern nicht, relevante Informationen mit dem Betreuer zu teilen. Die Anwesenheit des Betreuers hat auch einen positiven Einfluss auf Klienten, die einsam sind.
Durch die Kenntnis der Gewohnheiten und Vorlieben des Kunden und der benötigten Dienstleistungen werden die Pflegekräfte effizienter. Gleichzeitig fühlen sie sich besonders einbezogen und die Qualität der Versorgung wird verbessert.
Die Familien der Kunden fühlen sich erleichtert und zufrieden, wenn sie wissen, dass ihre Lieben rundum versorgt sind.
Das Verwaltungspersonal hat ein leistungsfähiges Werkzeug, um die besten Optionen sowohl in Bezug auf das Personal- als auch auf das Logistikmanagement vorzuschlagen. Das macht die Arbeit einfacher, effizienter und genauer. Das Personal kann sich auf andere Aufgaben konzentrieren, wie z. B. die Rekrutierung und Bindung von Pflegekräften.
Von dieser organisatorischen Optimierung und der verbesserten Pflegequalität profitiert auch die Spitex. Die Zufriedenheit von Pflegenden und Klienten führt zur Bindung beider und spiegelt sich im Ruf der Spitex wider.
Die Entwicklung in der häuslichen Pflege ist beträchtlich, und diejenigen, die es verstehen, die Gleichung von Kundenzufriedenheit in Verbindung mit gutem Personalmanagement zu lösen, werden die großen Gewinner sein. Lassen Sie sich von MLS bei diesem Prozess begleiten.
