Alle Spitex Organisationen, die psychosoziale Dienstleistungen anbieten, pochen auf die Notwendigkeit von personalisierten Dienstleistungen, Vernetzung und Einhaltung von Standards.
Challenge
Im Bereich der psychischen Gesundheit ist die Versorgung spezifisch und erfordert eine feine Abstimmung mit den betroffenen Partnern.
Der Pflegeplan muss sorgfältig erstellt werden, einerseits nach sehr strengen Standards, andererseits unter Berücksichtigung des besonderen Zustands des jeweiligen Klienten.
Diese Verbindung zwischen Standards und notwendiger Personalisierung von Dienstleistungen, ergänzt durch schnelle Reaktionsfähigkeit in Krisenfällen, erfordert eine genaue Organisation.
Das Management dafür ist heute durch zertifizierte Kompetenzen und Schweizer CMH InterRAI-Abklärungen einschliesslich einer Reihe von Alarmen zur Definition des Pflegepfads standardisiert.
Dennoch stellt die Logistik eine echte Herausforderung dar, da ein massgeschneiderter psychiatrischer Dienst erfordert, dass das Fachpersonal auf die Bedürfnisse des Patienten abgestimmt ist. Das Pflegepersonal muss konsistent sein.
Zudem erfordert das Krisenmanagement die Organisation der Verfügbarkeit und Planung in Rekordzeit.
Lösung
MLS hat seine 100 % webbasierte MedLink-Anwendung für Spitex-Organisationen, die psychiatrische Leistungen erbringen, eingeführt.
Die Live-Verfügbarkeit der Informationen sowie die Möglichkeit, InterRAI CMH-Abklärungen direkt vor Ort beim Kunden auf einem Standard-Tablet oder Notebook durchzuführen, mit einem guten Überblick über das Alarmmanagement, erlaubt es dem Fachpersonal, alle notwendigen Informationen zu haben, ohne sie im Nachhinein erneut eingeben zu müssen.
Die Erstellung des Pflegeplans wird auch durch die Prozeduren, das Management von Medikamenten und Partnern direkt aus standardisierten und zertifizierten Referenzsystemen erleichtert.
Das Skill-Matching-Modul und die Optimierung von Dispo und Routenplanung haben es möglich gemacht, eine optimale und regelmässige Versorgung über die Zeit vorzubereiten.
Im Notfall schlägt das System auch die bestmöglichen Ressourcen nach vorher definierten Kriterien vor.
Auswirkung
Die Pflegeleistungen im Bereich der psychischen Gesundheit können ohne Planungsaufwand individualisiert werden. Das Gleiche gilt für die Organisation von mehreren Aktivitäten mit sozialtherapeutischer Zielsetzung.
Da die Beurteilungen in Echtzeit beim Patienten zu Hause, auf jedem beliebigen Gerät (Tablet oder Notebook) erstellt werden können, gewinnt das Assessment Personal an Zeit und Genauigkeit.
Dank der Web-Technologie ist die Zusammenarbeit mit dem Arzt und anderen Partnern durch einen einfachen, sicheren Zugang zur Plattform möglich. Der Informationsaustausch ist zuverlässig, die Daten sind korrekt und jeder Partner kann seine Aufgabe erfüllen, wie z.B. die Medikamentennachverfolgung.
Alle Aktivitäten werden im Betreuungspfad aufgezeichnet und in Echtzeit für alle Mitarbeiter und autorisierten Partner sichtbar.
Auch die Psychoedukation wird gut dokumentiert und von allen Beteiligten, auf Wunsch auch vom Patienten und seinen Angehörigen, mitgetragen.
Der Klient steht im Zentrum der Pflege, die Spitex hat eine 360-Grad-Sicht auf alle Leistungen und die Fortschritte des Klienten.
Ein Vertrauensverhältnis ist dank automatisierter Logistik und sofortiger Anpassungen im Krisenfall leichter erreichbar.
Multidisziplinäre Teams arbeiten auf ein gemeinsames Ziel hin und nutzen moderne, sichere Technologie, um Interaktionen zu managen und zu koordinieren.
