Challenge
Eine relativ grosse Spitex hatte Schwierigkeiten, sich einen Überblick über die Tätigkeit ihres Pflegepersonals zu verschaffen. Abklärungen, Diagnosen und ergriffene Massnahmen, Zuordnung von Leistungen zu den richtigen Ressourcen, tatsächlich aufgewendete Zeit gegenüber geplanter Zeit, Reisezeit.
Der Abgleich all dieser Daten war ein zu großer Verwaltungsaufwand und demotivierte die Mitarbeiter.
Die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, die Einhaltung von Vorschriften und die Qualität der Daten, die den Kostenträgern zur Verfügung gestellt werden, sind wesentliche Aspekte der Führung eines Spitexbetriebes und müssen beherrscht werden.
Nicht zu wissen, was zu erwarten ist, und lange nach der erbrachten Leistung berichten zu müssen, sind Unsicherheiten und Ärger, die durch den Einsatz eines Systems, das eine sofortige Übertragung von Informationen ermöglicht, vermieden werden können.
Lösung
Die Spitex forderte MLS auf, ein System zu implementieren, das die Vorbereitung von Aktivitäten im Voraus ohne jeden Spielraum für Fehler ermöglicht und in Echtzeit über Leistungen und Änderungen berichtet.
Das Ziel ist es, die richtige Person zur richtigen Zeit an den richtigen Ort zu schicken, mit allen Informationen, die sie für eine qualitative Arbeit benötigt, die den Patienten zufriedenstellt und das Management optimiert.
Zusätzlich zu seinem 100 % webbasierten Informationssystem, das eine Verwaltung in Echtzeit an jedem Ort, zu jeder Zeit und auf jedem Endgerät ermöglicht, hat MLS eine Reihe von Steuerungen aktiviert, die die Verwaltung der Dienste und deren Abrechnung erleichtern.
Abklärungen (interRAI) werden direkt beim Kunden vor Ort durchgeführt und das Alarmmanagement ist sofort sichtbar.
Es gibt keine Verzögerung bei der Pflegediagnose und der Pflegeplan kann sehr schnell festgelegt werden. Die Verwaltung der Pflege erfolgt sehr präzise im Vorfeld (Handlungen, Frequenzen, Zuständigkeiten, Wünsche der Kunden…) und die Planung wird automatisch generiert.
Darüber hinaus werden Anpassungen im Zusammenhang mit Abwesenheiten oder anderen Ereignissen in Echtzeit verwaltet, so dass Sie sehr schnell auf jede Änderung reagieren können.
Die Erfassung der Zeiten von Diensten erfolgt ebenfalls in Echtzeit. Wenn dies nicht der Fall ist, werden die Eingaben vor oder nach dem Eingriff sowohl für den Arbeiter als auch für das Backoffice hervorgehoben, was es ermöglicht, alle Leistungen fein zu verwalten und den Zahlern genaue Abrechnungen zu geben.
Schließlich wird die Entfernung in Kilometern automatisch vom System berechnet, was es ermöglicht, die Runden zu optimieren und die Informationen zwischen dem Geplanten und dem Realisierten sehr einfach abzugleichen.
Auswirkung
Sowohl die Geschäftsleitung als auch die Pflegedienstleitung verfügen über verlässliche Informationen, sie fühlen sich sicher in der Führung der Tätigkeit und in der Zufriedenheit ihrer Kunden.
Die Pflegekräfte wissen, dass sie während oder am Ende ihrer Leistung genaue Informationen eingeben können und sollen.
Sie tun dies gerne, weil sie wissen, wie wichtig es ist, die richtigen Informationen zu haben, wenn sie einen Kunden/Patienten besuchen, und sie verstehen, dass dies auch für ihre Kollegen im Aussen- und Innendienst wichtig ist.
Die Versicherungsgesellschaften erhalten genaue Informationen, was ihnen das Vertrauen in die Spitex gibt.
In der Tat ist eine Information, die ganz im Sinne der KLV ist, geeignet, sie zu destabilisieren, da jeder Beteiligte weiss, dass die Realität im Feld variieren kann, sei es aus Gründen der Verbesserung oder Verschlechterung des Gesundheitszustandes des Patienten oder aufgrund anderer Ereignisse wie Abwesenheiten.
Alle Mitarbeiter und das Management arbeiten effizient und ohne besonderen Aufwand.
