La répartition des situations lourdes ou complexes est régulièrement un sujet de tensions entre collaborateurs, pouvant déclencher, si elle n’est pas gérée équitablement, une démotivation du personnel, voire des démissions.
Partant de ce constat, comment assurer une répartition équitable des situations complexes et faire en sorte qu’elles n’incombent pas toujours aux mêmes personnes ?
L’intelligence artificielle vient au service des planificateurs avec une option qui garantit une rotation des clients parmi les collaborateurs qualifiés et disponibles pour effectuer les interventions.
En prenant en compte cette contrainte, le système distribue équitablement les interventions au sein d’une micro-équipe virtuelle du client où se retrouvent les ressources répondant à tous les critères.
Intéressé ? Prenez contact avec nous pour en discuter.