Les temps où l’OSAD passait chez le client à des heures plus ou moins précises pour réaliser des prestations pas nécessairement annoncées à l’avance sont révolus. Les proches des clients, dont la vie active est déjà passablement chargée, ont besoin d’être informés de manière régulière et sans délai et éviter ainsi toute anxiété inutile.
Un proche autorisé peut désormais avoir accès au dossier, et suivre ainsi en temps réel les informations qui l’aident à comprendre et apprécier la situation du client. Quelles sont les prestations effectuées ces derniers jours ? Qu’est-il prévu dans les jours à venir ? Quelle est l’appréciation laissée par le soignant lors de sa dernière intervention ? Le proche du patient peut accéder à ces informations facilement depuis son smartphone, une tablette ou un PC. Il peut se connecter au moment qui lui convient le mieux, sans contrainte et sans devoir appeler l’OSAD pour obtenir des informations. Le proche peut également ajouter des informations au dossier, améliorant la communication entre toutes les parties, au service du client.
Cette fonctionnalité supplémentaire permet ainsi d’aller encore plus loin dans la qualité de service aux clients et à leur entourage.
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