L’implication des clients et de leurs proches dans le processus de soin est essentielle pour une prise en charge sereine et de qualité. Leur participation permet notamment une meilleure compréhension du traitement et stimule la motivation des clients à surveiller leur état de santé.
Challenge
Les clients sont trop souvent limités à un rôle passif face à l’organisation de leur prise en charge et l’élaboration de leur traitement. De plus, ils n’ont généralement pas accès aux informations médicales qui les concernent.
Cela résulte en une mauvaise compréhension tant de leur diagnostic que de leur traitement.
De la même manière, les proches ont rarement la possibilité d’être inclus dans le processus de soins. Ils disposent de peu d’informations et de peu de possibilités d’échange avec les soignants.
Or, la majorité des proches souhaite être impliqué plus étroitement, dans le but de soutenir au maximum le patient.
Des clients disposant d’une mauvaise compréhension de leur état de santé et de leur prise en charge sont peu susceptibles de prendre soin d’eux et de s’impliquer totalement dans le traitement.
A l’inverse, de nombreuses études démontrent que disposer de suffisamment d’informations renforce l’adhésion des patients à leur traitement et leur volonté de surveiller leur santé.
Une plateforme de santé moderne doit permettre l’accès du client et de ses proches aux informations qui les concernent et favoriser leur participation dans l’organisation de la prise en charge.
Cet accès doit être simple et ne pas perturber la prise en charge.
Solution
MedLink considère les clients et leurs proches comme des acteurs essentiels du réseau de santé des clients. A ce titre, nous favorisons leur participation dans le processus de soins et avons mis au point des outils à leur disposition.
Les OSAD peuvent ainsi donner la possibilité aux clients d’accéder à la plateforme MLS à travers un processus sécurisé par sms.
Chaque client peut ensuite accéder aux informations de son dossier, en particulier ses diagnostiques infirmiers, les contacts de son réseau médical (collaborateurs de l’OSAD, médecin, assurance, etc.), ses prescriptions et ses justificatifs de facture.
Le client dispose d’un journal personnel dans lequel il peut prendre des notes qui seront visibles uniquement par lui. La plateforme lui permet également de communiquer avec les collaborateurs de l’OSAD.
Le client peut visualiser les horaires de ses prochaines visites sur la plateforme et – s’il le souhaite – être informé de l’arrivée des soignants par sms.
Les proches peuvent également disposer d’un accès au dossier du client, limité aux informations que le client souhaite partager. Ainsi, il est par exemple possible d’accéder aux contacts du réseau du client ainsi qu’à ses prescriptions.
Les proches peuvent également échanger avec les collaborateurs de l’OSAD si nécessaire, par exemple pour demander des précisions relatives aux factures.
Impact
La plateforme médicale de MedLink permet aux soignants, aux clients et à leurs proches d’accéder aux informations médicales pertinentes. Elle favorise également les échanges entre ces différents acteurs.
Le client, directement impliqué dans sa prise en charge, comprend mieux son état clinique et surveille d’autant plus son état de santé. Les proches du client, dont la compréhension de la situation est renforcée, peuvent soutenir le patient de manière plus efficace.
Tant le client que ses proches sont reconnaissants de pouvoir participer à la prise en charge. Ils accèdent à la plateforme en toute simplicité et utilisent les outils à leur disposition. Informés des objectifs et du déroulement du traitement, ils gagnent en sérénité.
La prise en charge est collective. Le client se sent entouré par des proches informés et des soignants qui accordent de l’importance à sa participation dans l’organisation du processus de soin.
Une relation privilégiée s’établit entre le client, ses proches, les soignants et l’OSAD, grâce à une communication ouverte et transparente. Un dialogue serein s’instaure entre les différents acteurs et les traitements prévus peuvent être suivis efficacement.
L’OSAD fait preuve d’une approche moderne et progressive qui séduit à la fois les clients et les professionnels de la santé.
Pour plus d’informations sur la participation des clients et de leurs proches, n’hésitez à nous contacter.
