Warum wird Change-Management immer unterschätzt? Warum werden Supportleistungen vernachlässigt?
Es ist ganz einfach,
Üblicherweise werden Projekte, die zu wichtigen Veränderungen führen, von Führungskräften in der Organisation gesteuert, die ihre Ideen als Beweismittel betrachten.
Projektmanager versuchen, sich mit diesen Stakeholdern auszurichten, und das Projektmanagement führt zu einer komplexen Matrix, die nur von einer Elite verstanden wird.
Änderungsmanagement- und Unterstützungsdienste werden als einfache Dienste betrachtet, die im Projekt nicht berücksichtigt werden, da sie eine Konsequenz und keine Essenz sind. Führungskräfte und ihre Projektmanager arbeiten nur an der Essenz und wollen nicht wissen, was „in der Küche“ passiert.
Erst nach dem Scheitern eines Projekts werden diese entscheidenden Themen als wichtige Erfolgsfaktoren angezeigt. In der Regel sind die Projektteams bereits mit einem neuen Leitprojekt beschäftigt.
Es gibt viele Artikel zum Thema Adoptions- und Servicemanagement, so viele Standards wie ITIL. Dennoch bleiben diese wichtigen Themen aufgrund des Mangels an Sponsoring immer zurück.
Oft werden diese Dienstleistungen ausgelagert, da sie als von geringem Wert angesehen werden. Sind Siesicher? Sind Sie wirklich sicher?
Meiner Meinung nach ist die Benutzerzufriedenheit der Hauptindikator für den Erfolg eines Projekts.
Change-Management und Service Management sind wirklich der Schlüssel zu einem langfristigen Erfolg. Geben Sie ihnen daher den Platz, den sie in Ihren Gedanken und Ihrem Projektbudget verdienen.
Juan GARROTE – MLS 2019