Das Wohlbefinden und die Stabilität des Personals sind Schlüsselelemente für eine Spitex. Angesichts der Unzufriedenheit der Mitarbeiter begleitet die MLS die Spitexes auf dem Weg zu einer Lösung. Ihr Personal ist kostbar!
Challenge
Die Aussendienstmitarbeiter der Spitex sind überwältigt. Neben der Betreuung ist ihr administrativer Aufwand hoch.
Aktualisierung der Akte des Kunden, Leistungen Erfassung ,Umschrift in verschiedene Systeme und Koordination, um die relevanten Informationen zu erhalten: Das Pflegepersonal ist überlastet.
Deswegen hat auch das Pflegepersonal kaum Zeit, um immer professionell auf Anfragen zu reagieren, was sich auf Kunden Dienstleistungen auswirkt und viel Stress generiert.
Dazu fühlt das Pflegpersonal wegen dieser Situation einen Mangel an Autonomie bei der Betreuung.
Die Qualität der Dienstleistungen und der reibungslose Betrieb einer Spitex hängen stark vom Wohlbefinden der Mitarbeiter ab.
Auf Wunsch des Kunden suchte die MLS nach der besten Lösung, um diese Situation zu lösen.
Lösung
In Abstimmung mit Management und Mitarbeitern schlägt MLS vor, die Organisation zu optimieren und administrative Aufgaben zu vereinfachen.
Ziel ist es, dass sich das Pflegepersonal auf die Klienten konzentrieren können und Autonomie zurückgewinnen.
Bei ihren administrativen Aufgaben werden Sie auch durch ein zuverlässiges Informationssystem unterstützt.
Die Einfachheit der Plattform und die von der MLS angebotene Ausbildung ermöglichen es den Mitarbeitern, sich in wenigen Stunden mit ihr vertraut zu machen.
Danach wird das Pflegepersonal begleitet, um die Plattform effektiv zu nutzen.
Mitarbeiter, die technische Software und mühsame Bedienung fürchteten, sind überzeugt: Die Bedienung ist intuitiv und die Auswirkungen auf ihre Arbeitsumgebung sind unmittelbar.
Umsetzung
Durch die Verbesserung der Organisation trägt der vom MLS vorgeschlagene Ansatz dazu bei, den Verwaltungsaufwand für die Außendienstmitarbeiter zu begrenzen.
Keine Software-Änderungen mehr, keine doppelte Verwaltungsarbeit, keine Transkriptionsfehler und keine Aufklärungsarbeit mehr: alle Informationen werden auf einer einzigen Plattform eingegeben.
Außendienstmitarbeiter schätzen es besonders, jederzeit Zugang zu der aktualisierten Patientenakte zu haben und immer die neuesten Informationen zur Hand zu haben. Diese Funktion gibt ihnen mehr Unabhängigkeit.
Die Leistungen werden während des Besuchs direkt in der Patientenakte vermerkt. Die Sprachdiktatfunktion ermöglicht es dem Pflegepersonal, Informationen mühelos auf der Plattform einzugeben.
Wenn der Kunde einen Antrag stellt, wird dieser direkt in die Akte des Kunden eingetragen. Keine verlorenen Post-it-Notizen mehr im Auto und kein Vergessen, den Termin am nächsten Tag abzusagen!
Die Optimierung des Arbeitsprozesses ermöglicht eine bessere Organisation und ein besseres Arbeitsumfeld für alle Berufe.
Außendienstmitarbeiter können sich auf die Betreuung der Kunden konzentrieren. Auch das Verwaltungspersonal profitiert von dieser Optimierung: Ungenauigkeiten werden reduziert und die Arbeit erleichtert.
Ihr Personal ist wertvoll !
